Modes et tarifs de livraison

 

Livraison Offerte pour la 1ère commande sur Mondovino.com      à partir de 150€ d'achat avec le code : LIVR150

Et ensuite ?...  LIVRAISON OFFERTE à partir de 300€ d'achat


Nous proposons 2 solutions de transports adaptées à vos besoins :

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Colissimo de La Poste  3 à 4 jours
 Logo Geodis   3 à 4 jours  Tarifs Geodis
 

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 Les frais de livraison sont offerts pour la première commande à partir de 150€ d'achat, hors vins en primeurs pour lesquels le transport et la TVA vous seront demandés lors de leur disponibilité (livraison en mode normal, hors TNT express).

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300€, hors vins en primeurs pour lesquels le transport et la TVA vous seront demandés lors de leur disponibilité  (livraison en mode normal, hors TNT express).

Les délais de transport sont indicatifs d'après les informations fournies par les transporteurs. Ils ne valent pas engagement et peuvent varier selon votre zone géographique, les conditions climatiques... 

Les livraisons des produits sont limitées à la France métropolitaine et à la Corse à l'exception des îles métropolitaines non reliées au continent par un pont (par exemple - et cette liste est non limitative : Ile d'Yeu, île de Porquerolles, etc.).

En cette période de fin d'année, notre service de livraison sera fermé du 28 au 1er Janvier 2017 inclus. Le traitement de vos commandes sera effectué à partir du 2 Janvier, les délais de livraison ne seront pas ceux habituels mais nous nous efforcerons d'expédier vos commandes à partir du 3 Janvier.

 *calcul sur la base d'une bouteille de 75cl.

Préparation et expédition de votre commande

Tous les produits exposés sur mondovino.com sont en stock dans nos chais. Le traitement de votre commande est réalisé sous 24h ouvrées.

Une fois votre achat validé en ligne, la préparation de votre commande est réalisée en plusieurs étapes de la manière suivante:

Les étapes de préparation de commande :

Nous recevons un avis pour validation de vos coordonnées et de votre paiement. Si vous avez choisi de payer par chèque, le traitement de votre commande débute à réception de votre règlement (sous 7 jours ouvrés maxi).
Nous transférons alors le détail de celle-ci à notre responsable de chai afin de préparer l'expédition de votre commande. Nous vous transmettons alors un mail afin de vous prévenir de la prise en compte définitive de votre commande (changement du statut de votre commande validée à commande en cours de traitement). Mondovino.com prépare vos commandes de vins avec soin
Le transporteur est alors avisé de sa mission et une fois votre colis confié à celui-ci, nous vous transmettons un dernier mail. Votre commande est expédiée.

 

Question fréquente sur les délais de livraison :

 > Ma commande n'est pas expédiée dans les temps, pourquoi ?

 Il peut arriver que votre commande ne soit pas traitée dans les délais annoncés. Les raisons peuvent être :

       - votre commande est composée de vins livrables et de vins en primeurs. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de savoir si vous souhaitez que vos vins soient livrés en même temps (afin de payer une seule fois la livraison) ou en différé (afin de profiter immédiatement des vins livrables). Sans réponse de votre part, votre commande sera mise en attente.

           - l'adresse que vous avez indiquée pour la livraison ou la facturation est incomplète ou erronée. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de préciser cette adresse ou de la normaliser afin que le transporteur puisse acheminer votre colis dans les meilleures conditions. Dans l'attente d'un retour de votre part, votre commande sera mise en attente.

            - notre outil de détection des commandes frauduleuses a émis une alerte. Ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, nous reviendrons vers vous et vous demanderons de nous fournir la preuve que vous êtes le titulaire de la carte de paiement utilisée lors de l'achat sur notre site Mondovino.com. Une fois cette formalité effectuée, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais.

          - les conditions climatiques ne sont pas propices au transport de bouteilles : températures extrêmes (trop basses ou trop élevées), ce qui peut altérer la qualité du vin. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer de différer l'envoi jusqu'à ce que les conditions climatiques soient plus propices au transport de vin. Dans l'attente de votre décision, votre colis sera mis de côté dans nos chais.

Réception de votre commande

Conseils lors de la réception de votre commande

Mondovino.com expédie ses produits avec des partenaires de confiance. Ceux-ci assurent un service personnalisé dont la fiabilité est en rapport avec la préciosité des articles transportés. Toutes nos marchandises voyagent en valeur déclarée (assurance vol et casse).

A la réception de votre colis, en présence du facteur ou du livreur, nous vous conseillons de vous assurer du bon état de son contenu. Les transporteurs sont souvent pressés, mais ils ne partiront pas sans votre signature. N'hésitez pas à déballer le colis devant eux. Si vous le jugez utile, formulez des réserves qualitatives et quantitatives auprès de celui-ci pour pouvoir obtenir un remplacement en cas de détérioration.

ATTENTION : L'absence de réserve, écrites sur le récépissé ou reçu, à la livraison, empêcherait toute réclamation ultérieure. Il ne suffit pas d'inscrire sur le bon de livraison "sous réserves" ou même "sous réserves de déballage". En effet, cette réserve n'a aucune valeur juridique. Aucune indemnisation ou échange ne pourrait alors avoir lieu. Vous devez indiquer clairement la nature de la réserve ou refuser le colis.

Conseil avant dégustation

Lorsque vous recevez votre commande de vin, nous vous conseillons de laisser reposer les bouteilles durant 48h avant de les ouvrir. Le vin retrouvera ainsi son équilibre et pourra exprimer tout son potentiel lors de la dégustation.

J'ai un problème ou une question sur ma livraison, que puis-je faire ?

Contactez-nous au 05 56 71 76 14 ! Notre prestation est totale et sur-mesure : conseil avant-vente, préparation de commande, suivi personnalisé et service après-vente. En cas de doute sur la date de réception ou de soucis avec le transporteur, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.