Sécurité de paiement

Mondovino s’est associé à la Société Générale pour garantir la sécurité des paiements. La société Générale a développé SogenActif, 1ère solution française de paiement sur internet. A l’étape du paiement, vous êtes dirigé vers un site sécurisé https de la banque. Mondovino n’a pas accès à vos coordonnées bancaires, ce qui garantie une neutralité dans la transaction.

 

Les étapes du paiement sécurisé

Mondovino.com sécurise tous ses paiements en ligne via une plateforme sécurisée https

 

 Questions fréquentes sur le paiement

 

Mon paiement est refusé mais j’ai de l’argent sur mon compte, pourquoi ?

Avoir de l’argent sur votre compte ne garantie pas que vous puissiez effectuer des achats sur internet. Le plus souvent, le nombre ou le montant d’achat sur internet est volontairement limité par votre banque afin de vous protéger contre d’éventuelles fraudes de paiement en ligne. Ainsi, si vous avez effectué récemment des achats sur internet, contactez votre banque pour débloquer les paiements en ligne ou optez pour un paiement par chèque.

J’ai acheté sur Mondovino.com et souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Une fois la commande passée, vous pouvez la modifier ou l’annuler immédiatement. Bien que nous n’ayons pas accès à vos coordonnées bancaires, nous transmettrons la demande de remboursement à la banque qui effectuera un virement sur le même compte que la carte débitée.
 Pour ce faire, nous vous conseillons de nous contacter de préférence par téléphone au 05 56 71 76 14  ou par e-mail via le formulaire de contact, et ce avant que votre commande ait été remise au transporteur. Si cette modification intervient après la remise du colis au transporteur, nous devrons vous demander de renvoyer le colis dans les mêmes conditions d’emballage. Une fois que nous aurons réceptionné et contrôlé le colis, vous serez remboursé dans les meilleurs délais (voir article 6 de nos Conditions Générales de Ventes).

J’ai acheté sur Mondovino.com et on me demande des justificatifs, pourquoi ?

C’est normal, pas d’inquiétude ! Notre outil de paiement en ligne est paramétré pour détecter les éventuelles fraudes de paiement. Lorsque c’est le cas, nous vous demandons de nous fournir des pièces justificatives afin de prouver que vous êtes le titulaire de la carte utilisée pour le paiement. Une fois les documents fournis et contrôlés par nos soins, votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 56 71 76 14 ou par e-mail via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je ne souhaite pas payer par carte bancaire sur le site, comment dois je procéder ?

Vous avez la possibilité de payer votre commande par chèque. Après avoir validé votre commande et choisis le paiement par chèque. Envoyez-le nous à l'adresse suivante Mondovino.com - 1 Place Lainé 33000 Bordeaux. Dès réception, nous lancerons la préparation de votre commande et son envoi.